Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Retour et échange d’articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, Serrurerie LIO propose un remplacement sans frais supplémentaires. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un remplacement sans frais, les critères suivants doivent être respectés :

• L’article est défectueux, endommagé ou brisé à l’arrivée.
• Le colis est perdu en transit.

Conditions générales de retour

Les retours pour les produits non-alimentaires sont acceptés jusqu’à 14 jours après réception de l'article. Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être en bon état, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Retours et remboursements non acceptés

Nous n'acceptons pas les retours ou remboursements dans les cas suivants :

• Changement d’avis après achat ou utilisation du produit.
• Achat de produits pendant les périodes de soldes ou de promotions spéciales.

Exactitude des informations de livraison

Nous vous encourageons à vérifier toutes les informations fournies lors de votre commande pour éviter tout incident ou perte de colis. Les clients internationaux doivent également fournir un numéro de téléphone valide. Si une erreur d’adresse due à une faute de saisie empêche la livraison du colis, les frais d’expédition supplémentaires seront à la charge du client.

Colis renvoyés à l'expéditeur

Pour les colis renvoyés à notre adresse en raison d’une erreur d’adresse, d’un non-retrait en point relais ou d’une absence répétée à la livraison, nous pourrons réexpédier l’article après son retour, mais les frais de renvoi seront à la charge du client.

Modification d’adresse ou de point relais

Si vous avez entré une mauvaise adresse ou omis de sélectionner un point relais, veuillez nous contacter immédiatement après la commande pour apporter les corrections nécessaires. À défaut, un point relais sera attribué automatiquement. Nous ne pourrons pas modifier l’adresse de livraison une fois la commande expédiée.

Responsabilité du suivi et du retrait du colis

Nous vous recommandons de surveiller attentivement vos e-mails de suivi de commande. Ces notifications vous indiquent l’état et la localisation de votre colis. Si le colis n’est pas récupéré en temps voulu, Serrurerie LIO ne pourra pas couvrir les frais d'une réexpédition, qui resteront à la charge du client.

Annulation de commande

Les annulations de commande ne sont pas acceptées une fois la commande validée.

Procédure de retour

Pour tout retour, merci de ne pas renvoyer votre article au fabricant. Veuillez nous contacter à serrureshop@gmail.com avec une photo de l'article montrant clairement le dommage ou le défaut, dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Notre équipe vérifiera les photos avant d’approuver un remplacement.

Remboursements

Les remboursements sont émis uniquement si les critères ci-dessus sont respectés. En cas de retard de remboursement, veuillez vérifier d’abord auprès de votre banque ou société émettrice de carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après vérification, contactez-nous à serrureshop@gmail.com.

Droits de refus

Serrurerie LIO se réserve le droit de refuser tout retour, remplacement ou remboursement qui ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus.